Antecedentes del cliente:
Jenny se dedica a la venta de materiales de construcción, apartamentos y mejoras para el hogar en la Isla Victoria, Canadá. Las categorías de productos del cliente son diversas y la mercancía se consolida para varios proveedores. Necesitaba que nuestra empresa cargara el contenedor desde la fábrica y lo enviara a su domicilio por mar.
Dificultades con este pedido de envío:
1. Diez proveedores consolidan contenedores. Hay muchas fábricas y muchos aspectos por confirmar, por lo que los requisitos de coordinación son relativamente altos.
2. Las categorías son complejas y los documentos de declaración y despacho de aduanas son engorrosos.
3. La dirección del cliente se encuentra en la Isla Victoria, y el envío internacional es más complicado que los métodos de envío tradicionales. El contenedor debe recogerse en el puerto de Vancouver y luego enviarse a la isla en ferry.
4. La dirección de entrega en el extranjero es una obra en construcción, por lo que no se puede descargar en ningún momento y la entrega del contenedor demora de 2 a 3 días. Debido a la tensa situación de los camiones en Vancouver, a muchas empresas de transporte les resulta difícil cooperar.
Todo el proceso de servicio de este pedido:
Después de enviar la primera carta de desarrollo al cliente el 9 de agosto de 2022, el cliente respondió muy rápidamente y se mostró muy interesado en nuestros servicios.
Logística Senghor de Shenzhense centra en el mar y el airepuerta a puertaserviciosExportamos desde China a Europa, América, Canadá y Australia. Contamos con amplia experiencia en despacho de aduanas, declaración de impuestos y entrega en el extranjero, y ofrecemos a nuestros clientes una experiencia integral de transporte logístico DDP/DDU/DAP..
Dos días después, el cliente llamó y tuvimos la primera comunicación completa y un entendimiento mutuo. Me enteré de que el cliente estaba preparando el siguiente pedido de contenedores y que varios proveedores lo consolidaban, cuyo envío estaba previsto para agosto.
Agregué WeChat al cliente y, según sus necesidades de comunicación, le preparé un formulario de cotización completo. El cliente confirmó que no había ningún problema y, a continuación, le daría seguimiento al pedido. Finalmente, la mercancía de todos los proveedores se entregó entre el 5 y el 7 de septiembre, el barco se botó el 16 de septiembre, llegó al puerto el 17 de octubre, se entregó el 21 de octubre y el contenedor se devolvió el 24 de octubre. Todo el proceso fue muy rápido y sin complicaciones. El cliente quedó muy satisfecho con mi servicio y estuvo muy tranquilo durante todo el proceso. ¿Cómo lo hago?
Permita que los clientes se ahorren preocupaciones:
1 - El cliente solo necesitaba darme una PI con el proveedor o la información de contacto de un nuevo proveedor, y yo me comunicaría con cada proveedor lo antes posible para confirmar todos los detalles que necesito saber, resumir y dar retroalimentación al cliente.
Cuadro de información de contacto de proveedores
2 - Teniendo en cuenta que el embalaje de los múltiples proveedores del cliente no es estándar y las marcas de la caja exterior no son claras, sería difícil para el cliente clasificar los productos y encontrarlos, por lo que les pedí a todos los proveedores que pegaran la marca de acuerdo con la marca especificada, que debe incluir: nombre de la empresa proveedora, el nombre de los productos y el número de paquetes.
3 - Ayudo al cliente a recopilar todas las listas de empaque y los detalles de la factura, y yo los resumo. Completé toda la información necesaria para el despacho de aduanas y se la envié al cliente. El cliente solo tiene que revisarla y confirmar que está bien. Al final, el cliente no modificó en absoluto la lista de empaque ni la factura que preparé, y se utilizaron directamente para el despacho de aduanas.
Cinformación de despacho de aduanas
Cargando contenedor
4. Debido al embalaje irregular de la mercancía en este contenedor, el número de casillas es elevado y me preocupaba que no se llenara. Por ello, seguí todo el proceso de carga del contenedor en el almacén y tomé fotos en tiempo real para informar al cliente hasta que se completó la carga.
5. Debido a la complejidad de la entrega en el puerto de destino, seguí de cerca el proceso de despacho de aduanas y la entrega en el puerto de destino tras la llegada de la mercancía. Después de las 12 del mediodía, me mantuve en contacto con nuestro agente internacional para informarle sobre el progreso y le brindé información oportuna al cliente hasta que se completó la entrega y el contenedor vacío fue devuelto al muelle.
Ayude a los clientes a ahorrar dinero:
1- Al inspeccionar los productos del cliente, noté algunos artículos frágiles y en base a agradecerle al cliente su confianza en mí, le ofrecí un seguro de carga de forma gratuita.
2- Considerando que el cliente necesita reducir de 2 a 3 días la descarga de la carga, para evitar el alquiler adicional de un contenedor en Canadá (generalmente USD 150-USD 250 por contenedor por día después del período sin alquiler), después de solicitar el período sin alquiler más largo, compré una extensión adicional de 2 días de alquiler gratuito de contenedor, que le costó a nuestra empresa USD 120, pero también se le dio al cliente de forma gratuita.
3- Debido a que el cliente tiene muchos proveedores para consolidar el contenedor, el tiempo de entrega de cada proveedor es inconsistente y algunos de ellos querían entregar la mercancía antes.Nuestra empresa cuenta con una gran cooperación.almacenescerca de los puertos domésticos básicos, proporcionando servicios de recolección, almacenamiento y carga interior.Para ahorrarle al cliente el alquiler del almacén, también negociamos con los proveedores durante todo el proceso, y a los proveedores solo se les permitió entregar en el almacén 3 días antes de la carga para minimizar los costos.
Tranquilizar a los clientes:
Llevo 10 años en el sector y sé que lo que más detestan muchos clientes es que, después de que el transportista cotiza el precio y el cliente elabora un presupuesto, se generan nuevos gastos continuamente, lo que resulta en pérdidas. En cuanto a la cotización de Shenzhen Senghor Logistics, todo el proceso es transparente y detallado, sin costos ocultos. Los posibles gastos también se notifican con antelación para ayudar a los clientes a elaborar presupuestos adecuados y evitar pérdidas.
Aquí está el formulario de cotización original que le entregué al cliente como referencia.
A continuación se detalla el costo del envío, ya que el cliente necesita añadir más servicios. Le informaré lo antes posible y actualizaré la cotización.
Por supuesto, hay muchos detalles en este pedido que no puedo resumir, como la búsqueda de nuevos proveedores para Jenny, etc. Muchos de ellos pueden exceder las responsabilidades de un transportista general, y haremos todo lo posible por ayudar a nuestros clientes. Tal como dice el lema de nuestra empresa: ¡Cumplimos nuestra promesa, apoyamos su éxito!
Decimos que somos buenos, lo cual no es tan convincente como los elogios de nuestros clientes. A continuación, se muestra una captura de pantalla de los elogios de un proveedor.
Al mismo tiempo, la buena noticia es que ya estamos negociando los detalles de un nuevo contrato de colaboración con este cliente. Le agradecemos enormemente su confianza en Senghor Logistics.
Espero que más personas lean nuestras historias de servicio al cliente y que se conviertan en protagonistas. ¡Bienvenidos!
Hora de publicación: 30 de enero de 2023
