Antecedentes del cliente:
Jenny se dedica a un negocio de materiales de construcción y mejoras para el hogar y apartamentos en la isla Victoria, Canadá. Las categorías de productos del cliente son diversas y los productos están consolidados para múltiples proveedores. Necesitaba que nuestra empresa cargara el contenedor desde la fábrica y lo enviara a su dirección por mar.
Dificultades con esta orden de envío:
1. 10 proveedores consolidan contenedores. Hay muchas fábricas y es necesario confirmar muchas cosas, por lo que los requisitos de coordinación son relativamente altos.
2. Las categorías son complejas y los documentos de declaración y despacho de aduanas son engorrosos.
3. La dirección del cliente está en la Isla Victoria y la entrega al extranjero es más problemática que los métodos de entrega tradicionales. El contenedor debe recogerse en el puerto de Vancouver y luego enviarse a la isla en ferry.
4. La dirección de entrega en el extranjero es un sitio de construcción, por lo que no se puede descargar en ningún momento y el envío del contenedor demora de 2 a 3 días. En la tensa situación de los camiones en Vancouver, a muchas empresas de camiones les resulta difícil cooperar.
Todo el proceso de servicio de este pedido:
Después de enviar la primera carta de desarrollo al cliente el 9 de agosto de 2022, el cliente respondió muy rápidamente y quedó muy interesado en nuestros servicios.
Logística Shenzhen Senghorse centra en el mar y el airepuerta a puertaserviciosexportado desde China a Europa, América, Canadá y Australia. Somos competentes en despacho de aduanas en el extranjero, declaración de impuestos y procesos de entrega, y brindamos a los clientes una experiencia integral de transporte logístico DDP/DDU/DAP..
Dos días después, el cliente llamó y tuvimos la primera comunicación integral y entendimiento mutuo. Me enteré de que el cliente se estaba preparando para el próximo pedido de contenedor y varios proveedores consolidan el contenedor, que se esperaba enviar en agosto.
Agregué WeChat con el cliente y, de acuerdo con las necesidades del cliente en la comunicación, hice un formulario de cotización completo para el cliente. El cliente me confirmó que no hay ningún problema, entonces comenzaría a darle seguimiento al pedido. Al final, la mercancía de todos los proveedores se entregó entre el 5 y el 7 de septiembre, el barco fue botado el 16 de septiembre, finalmente llegó al puerto el 17 de octubre, se entregó el 21 de octubre y el contenedor fue devuelto el 24 de octubre. Todo el proceso fue muy rápido y fluido. La cliente quedó muy satisfecha con mi servicio y además estuvo muy libre de preocupaciones durante todo el proceso. Entonces, ¿cómo lo hago?
Deje que los clientes ahorren preocupaciones:
1 - El cliente solo necesitaba darme un IP con el proveedor o la información de contacto de un nuevo proveedor, y yo me comunicaría con cada proveedor lo antes posible para confirmar todos los detalles que necesito saber, resumir y dar retroalimentación al cliente. .
Cuadro de información de contacto de proveedores
2 - Teniendo en cuenta que el embalaje de los múltiples proveedores del cliente no es estándar y las marcas exteriores de la caja no son claras, sería difícil para el cliente clasificar los productos y encontrarlos, por lo que les pedí a todos los proveedores que pegaran la marca de acuerdo con a la marca especificada, la cual debe incluir: Nombre de la empresa proveedora, el nombre de la mercancía y el número de bultos.
3 - Ayudar al cliente a recopilar todas las listas de embalaje y detalles de la factura, y yo los resumiría. Completé toda la información requerida para el despacho de aduana y se la envié al cliente. El cliente sólo necesita revisar y confirmar si está bien. Al final, el cliente no cambió en absoluto la lista de embalaje y la factura que hice, ¡y se utilizaron directamente para el despacho de aduanas!
Cinformación de despacho de aduanas
Contenedor de carga
4 - Debido al embalaje irregular de la mercancía en este contenedor, la cantidad de cuadrados es grande y me preocupaba que no se llenara. Entonces seguí todo el proceso de carga del contenedor en el almacén y tomé fotos en tiempo real para dar retroalimentación al cliente hasta que se completó la carga del contenedor.
5 - Debido a la complejidad de la entrega en el puerto de destino, seguí de cerca el despacho de aduanas y la situación de entrega en el puerto de destino después de la llegada de la mercancía. Después de las 12:00, seguí comunicándome con nuestro agente en el extranjero sobre el progreso y le di información oportuna al cliente hasta que se completó la entrega y el contenedor vacío fue devuelto al muelle.
Ayude a los clientes a ahorrar dinero:
1- Al inspeccionar los productos del cliente, noté algunos artículos frágiles, y en base a agradecer al cliente por su confianza en mí, le ofrecí un seguro de carga gratis.
2- Considerando que el cliente necesita dejar 2-3 días para descargar la carga, para evitar el alquiler adicional del contenedor en Canadá (generalmente entre 150 y 250 USD por contenedor por día después del período sin alquiler), después de solicitar el alquiler más largo. Durante el período gratuito, compré una extensión adicional de 2 días de alquiler gratuito de contenedores, lo que le costó a nuestra empresa 120 USD, pero también se lo entregué al cliente de forma gratuita.
3- Debido a que el cliente tiene muchos proveedores para consolidar el contenedor, el tiempo de entrega de cada proveedor es inconsistente y algunos de ellos querían entregar la mercancía antes.Nuestra empresa cuenta con cooperativas a gran escala.almacenescerca de los puertos nacionales básicos, brindando servicios de recolección, almacenamiento y carga interior.Para ahorrarle al cliente el alquiler del almacén, también estuvimos negociando con los proveedores durante todo el proceso, y a los proveedores solo se les permitía realizar entregas en el almacén 3 días antes de la carga para minimizar los costos.
Tranquilice a los clientes:
Llevo 10 años en la industria y sé que lo que muchos clientes más odian es que después de que el agente de carga cotiza el precio y el cliente ha hecho un presupuesto, continuamente se generan nuevos gastos posteriormente, de modo que el presupuesto del cliente es no es suficiente, lo que genera pérdidas. Y la cita de Shenzhen Senghor Logistics: todo el proceso es transparente y detallado, y no hay costos ocultos. También se avisarán con antelación de los posibles gastos para ayudar a los clientes a realizar presupuestos suficientes y evitar pérdidas.
Aquí está el formulario de cotización original que le entregué al cliente como referencia.
Aquí está el costo incurrido durante el envío porque el cliente necesita agregar más servicios. También informaré al cliente lo antes posible y actualizaré el presupuesto.
Por supuesto, hay muchos detalles en este pedido que no puedo expresar en pocas palabras, como buscar nuevos proveedores para Jenny en el medio, etc. Muchos de ellos pueden exceder el alcance de las funciones de los transportistas generales, y lo haremos. nuestro mejor esfuerzo para ayudar a nuestros clientes. Tal como el eslogan de nuestra empresa: ¡Cumple nuestra promesa, respalda tu éxito!
Decimos que somos buenos, lo cual no es tan convincente como los elogios de nuestros clientes. La siguiente es una captura de pantalla de los elogios de un proveedor.
Al mismo tiempo, la buena noticia es que ya estamos negociando los detalles de un nuevo pedido de cooperación con este cliente. Estamos muy agradecidos al cliente por su confianza en Senghor Logistics.
Espero que más personas puedan leer nuestras historias de servicio al cliente y espero que más personas puedan convertirse en protagonistas de nuestras historias. ¡Bienvenido!
Hora de publicación: 30 de enero de 2023
